現(xiàn)代醫(yī)院管理非常重視醫(yī)院的學科建設、人才建設、硬件建設、經(jīng)濟建設與效能建設。然而,對醫(yī)院文化建設則有所忽視,或重視不夠。在中國的醫(yī)院管理理論體系的研究與發(fā)展中,醫(yī)院文化建設則是一個短腿。在中國的公立醫(yī)院改革與實踐中,醫(yī)院文化建設則更處于一種自生、自發(fā)、自流的狀態(tài)。
醫(yī)院的文化建設,事實上很重要。它是醫(yī)院管理的靈魂、空氣、土壤、環(huán)境與氛圍,是醫(yī)院任何管理的基礎與根基。醫(yī)院文化建設是醫(yī)院物質(zhì)文明與精神文明建設的總和,它包含了醫(yī)院的管理哲學、醫(yī)院的價值觀、醫(yī)院的規(guī)范與行為準則、醫(yī)院的團隊建設、醫(yī)院的文化活動等等。
國外許多先進的國家、地區(qū)及醫(yī)院,現(xiàn)在已經(jīng)開始重視醫(yī)院文化建設。在美國的梅奧診所,他們推行的是一種團隊學習的文化,要求員工終身學習。在瑞典的卡羅琳斯卡醫(yī)院,他們倡導的是一種創(chuàng)新文化,鼓勵員工打破圍墻,發(fā)展轉(zhuǎn)化醫(yī)學。在香港的那打素醫(yī)院,他們奉行的是一種素養(yǎng)文化,從提高素質(zhì)、管理風險、對策指引等途徑入手,提高全員隊伍的素質(zhì)。在新加坡的萊佛士醫(yī)院,他們崇尚的是一種服務文化,他們向新加坡鼎級服務明星的新加坡航空公司、新加坡萊佛士酒店學習服務,使醫(yī)院的醫(yī)療服務更優(yōu)質(zhì)。
醫(yī)院的文化建設要形成一種特色、一種品牌、一種卓越。這需要院長與醫(yī)院領導者不斷的學習與創(chuàng)新的思維。也需要醫(yī)院精英們、業(yè)務技術骨干們的錦上添花與率先垂范,更需要醫(yī)院全體員工的廣泛認同、共同推進、全面實施。這是醫(yī)院文化建設的三個層次與三個步驟。
醫(yī)院文化建設是歷史文明的積淀與產(chǎn)物,也是醫(yī)院創(chuàng)新、學習,追求卓越的軌跡與痕跡,需要我們院長們的投入,需要全體員工的投入,會使醫(yī)院與員工隊伍發(fā)展更科學、更健康、更文明,會使社會與病患得到更優(yōu)質(zhì)、更精良、更溫馨的醫(yī)療服務。